Het boek Meer klachten. Meer kracht. (ISBN:9789493404045) geschreven door Loretta Ranzijn bestel je op bruna.nl! Wist je dat de meeste ontevreden klanten helemaal niet klagen bij de organisatie waarover ze ontevreden zijn℃ Ze vertrekken stilletjes. Degenen die wél de moeite nemen om hun ontevredenheid te uiten, geven je een kans. Een kans om je organisatie te verbeteren, klantvertrouwen te herstellen en je merk te versterken. Maar alleen als je weet hoe je klachten strategisch, slim en succesvol aanpakt. In de kern wil iedereen gezien, gehoord en geholpen worden. Doe je dat goed, dan kun je zelfs van een ontevreden klant een ambassadeur maken! Met dit praktische boek krijg je de inzichten en tools om klachten niet alleen op te lossen, maar ze ook te benutten voor de groei van je organisatie. Dat kan betekenen dat je eerst meer klachten krijgt, maar ook meer kracht! Kracht om te verbeteren en voor sterke klantrelaties. De bouwstenen van de...